Vatandaşlara daha hızlı ve
etkin hizmet sunabilmek, talep ve önerileri daha hızlı çözüme kavuşturabilmek
için tek numarada hizmet verilen Çağrı Merkezi ve Whatsapp İletişim Hattı ile
çalışmalarını sürdüren Bayraklı Belediyesi, son 8 ayda vatandaştan gelen 10 bin
talebi değerlendirerek yüzde 81’ini çözüme kavuşturdu. Veterinerlikten sosyal
yardımlara, sağlıktan, park ve bahçe işlerine kadar her alanda hizmet üreten belediyenin
çalışmaları ilçe sakinlerini memnun etti. Başkan Serdar Sandal, “En hızlı ve
güvenilir şekilde adil ve eşit hizmet anlayışıyla vatandaşlarımız için var
gücümüzle çalışıyoruz” dedi.
TEK NUMARAYLA HIZLI ÇÖZÜM
Kalite odaklı hizmet
anlayışını teknolojik yeniliklerle destekleyerek vatandaşlardan gelen talep ve
önerileri daha hızlı çözüme kavuşturmak için Çağrı Merkezi ve Whatsapp İletişim
Hattı’nı tek numarada birleştiren Bayraklı Belediyesi, 0232 477 20 00 telefon
numarası ile çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Vatandaşlar bu numarayı
ister arayarak, isterse WhatsApp’tan yazarak fotoğraf veya video göndererek
sorunlarına çözüm arayabiliyor. Yeni sistem ile vatandaşların ilettiği mesajlar
ve alınan çağrılar ilgili müdürlüklere anında yönlendiriliyor ve çözüme
ulaştırılarak vatandaşlara kısa sürede dönüş sağlanıyor. Bayraklı
Belediyesi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM)
arasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak çözümler
üretilirken Büyükşehir’i ilgilendirilen konular da sistem aracılığıyla ilgili
birimlere iletiliyor.
TALEPLERİN YÜZDE 81’İ SONUÇLANDI
Yeni yılda da en hızlı ve
etkin şekilde vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek için gelen mesajları
birimlere anında aktaran ekipler, bu kapsamda son 8 ayda 10 bin 133 talep,
şikayet ve öneri aldı. 8 bin 206’sı sonuçlandırılan taleplerin 342’si için
işlemler ise sürüyor. Veteriner İşleri, Sosyal Yardım İşleri, Temizlik, Zabıta,
Park ve Bahçeler Müdürlükleri gibi birimler başta olmak üzere gelen tüm talepleri
tek tek değerlendiren ekipler, taleplerin yüzde 81’ini sonuçlandırdı.
HER ŞEY BAYRAKLIMIZ İÇİN
Bayraklı Belediye Başkanı
Serdar Sandal, “Teknolojiyi yakından takip ederek çağın gerekliliklerini yerine
getiriyoruz. Bu sayede vatandaşlarımıza daha hızlı ulaşmak, sorunlarını
taleplerini hızla çözüme kavuşturmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Böylece
hem yurttaşlarımızla daha hızlı ve doğru iletişim kuruyoruz hem de talep ve
önerilerini daha hızlı çözüme kavuşturuyoruz. Vatandaşlarımızın ilettiği mesajlar
doğrudan ilgili birimlerdeki yetkili arkadaşlarımıza gönderiliyor ve hızla
yanıt verilip, sorunlar en kısa sürede gideriliyor. Bayraklı hepimizin.
Halkımız için en güzelini, en doğrusunu yapmaya devam edeceğiz” dedi.